Что мешает бизнесу сейчас
- Критичные обращения теряются в общем бэклоге
- Изменение платформы обнаруживается перед публикацией
- Исправление вызывает регрессию в соседнем сценарии
Исправления, обновления и развитие после релиза
Техническая поддержка мобильных приложений
Срочные сбои и развитие разделяем в понятном контуре поддержки.
- Приоритет зависит от влияния на пользователей и продукт
- После исправления проверяются затронутые сценарии
- Поддержка и новые функции ведутся разными потоками
Удобнее написать? Отправьте задачу в Telegram или в Max.
Готовое техническое задание не требуется. Для начала достаточно описать задачу своими словами.
Если узнаёте свою ситуацию, её уже можно разбирать предметно
Понятный поток обращений
Для инцидента, дефекта, консультации и новой функции определены тип, приоритет и следующий статус.
Контроль изменений
Исправление проходит повторную проверку затронутого сценария до согласованного выпуска.
Отдельный контур развития
Новые функции оцениваются и планируются отдельно, не подменяя задачи поддержки.
Работы и отзывы доступны без регистрации
Посмотрите проекты, экраны и отзывы клиентов до разговора с нами.
- 29
- отзывов на независимой площадке
Первый шаг
Разбор контура поддержки
Сначала определим, что относится к поддержке, какие данные нужны для приоритета и какие условия требуют отдельного согласования.
Что достаточно показать
- Платформы и состояние сборки
- Примеры текущих обращений
- Доступные материалы и интеграции
Что зафиксируем после разбора
- Предлагаемый контур поддержки
- Правила типов, приоритетов и статусов
- Неизвестные до начала обслуживания
Подходит ли вам эта услуга
Когда такой формат вам подходит
Подойдёт, если
- Приложение опубликовано и требует регулярных исправлений и обновлений
- Нужно поддерживать совместимость с платформами и внешними сервисами
- Есть накопленный бэклог, который нужно разбирать по риску и ценности
- Владельцу продукта нужен прозрачный процесс от обращения до релиза
Лучше выбрать другой формат, если
- Нет права предоставить код, сборку и необходимые технические доступы
- Требуется обещание круглосуточной реакции без согласованного режима и состава команды
- Под поддержкой подразумевается неограниченная разработка любых новых функций
Состав работ
Что проектируем и реализуем
Состав зависит от продукта. После обсуждения выбираем необходимые блоки и фиксируем результат каждого этапа.
Приём и классификация
Фиксируем влияние, воспроизведение и тип обращения.
Диагностика и исправление
Ищем причину и исправляем согласованный участок по приоритету.
Совместимость и зависимости
Учитываем версии платформ, библиотек, серверной части и внешних сервисов.
Публикация обновлений
Готовим сборку, проверяем критические пути и сопровождаем публикацию.
Развитие продукта
Новые функции ведём отдельным бэклогом с собственными зависимостями и приоритетом.
Результат работ
Что получает ваша команда
- Согласованный контур поддержки: продукты, окружения, каналы и типы задач
- Правила приоритета и понятные статусы обращений
- Диагностика и исправления в пределах принятого бэклога
- Повторная проверка критических сценариев, затронутых изменением
- Сборки и сопровождение публикации для согласованных обновлений
- Список известных рисков, ограничений и задач развития
Реализованные продукты
Портфолио мобильных продуктов 13FOX
Наши реализованные продукты
- В открытом портфолио доступны 13 подробных кейсов реализованных продуктов
- Страницы проектов показывают реализованные интерфейсы и описывают продуктовую логику
- На сайте отдельно заявлены подготовка к публикации и поддержка после релиза как части полного цикла
Этапы работы
Как проходит работа
-
01
Определяем контур поддержки
Сверяем продукты, платформы, сборку, доступы, каналы и типы задач.
-
02
Классифицируем обращение
Фиксируем влияние, воспроизведение, окружение, приоритет и следующий статус.
-
03
Исправляем и проверяем
Меняем согласованный участок и повторяем связанные критические сценарии.
-
04
Выпускаем или планируем
Сопровождаем согласованное обновление либо ставим изменение в отдельный бэклог.
Предварительная оценка
Из чего складывается стоимость
Предварительную оценку готовим после обсуждения функций, ролей, интеграций и других факторов ниже.
Количество платформ, окружений и активных версий приложения
Состояние кода, документации, сборки и технических доступов
Число внешних интеграций и частота обязательных изменений
Планируемый поток обращений, релизов и задач развития
До начала проекта
Что согласуем заранее
Определение типа задачи
Инцидент, дефект, обновление и новая функция получают разный порядок.
Проверка после изменения
Повторяем затронутый сценарий и связанные критические пути.
Режим поддержки
Каналы, приоритеты, часы и реакцию фиксируем под конкретный продукт.
Перед началом проекта
Ответы на частые вопросы
Что входит в техническую поддержку приложения?
Диагностика обращений, исправления, совместимость, сборки и публикация. Развитие ведётся отдельным бэклогом.
Поддерживаете ли вы приложения после другой команды?
Да, после проверки прав на код, доступов, сборки, окружений и основных сценариев.
Есть ли круглосуточная поддержка или SLA?
Такой режим обсуждается отдельно и зависит от продукта, команды и условий договора.
Чем поддержка отличается от разработки новых функций?
Поддержка сохраняет согласованный продукт. Новая функция меняет его состав и получает отдельную оценку.
Помогаете ли вы с обновлениями в App Store, Google Play и RuStore?
Да, если публикация входит в контур. Нужны актуальные аккаунты и проверенная сборка; решение принимает площадка.
От чего зависит стоимость поддержки?
От платформ, состояния проекта, интеграций, потока задач и частоты релизов.
Следующий шаг
Связанные услуги и материалы
Полезно до обсуждения проекта
Обсудить проект
Разберём, что должно входить в поддержку
Пришлите платформы, состояние сборки и примеры обращений. Предложим контур и вопросы для согласования режима работы.